Kopf GmbH - Feldkirch

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Wir hatten über die Homepage des Unternehmens einen Anhänger für 7 Uhr morgens reserviert, was uns auch per E-Mail bestätigt wurde. Leider mussten wir am vereinbarten Tag feststellen, dass der Anhänger bereits an jemand anderen vermietet war. Eine alternative Lösung konnte uns zunächst nicht angeboten werden, was unsere Planung erheblich durcheinandergebracht hat.

Zusätzlich mussten wir eine Stunde warten, da das Geschäft erst um 8 Uhr öffnete – obwohl auf der Homepage die Möglichkeit besteht, eine Abholung um 7 Uhr auszuwählen. Diese Diskrepanz zwischen den angegebenen und tatsächlichen Öffnungszeiten ist äußerst irreführend und sollte dringend korrigiert werden.

Der Besitzer war zunächst wenig kooperativ und behauptete, wir hätten nichts gemietet. Erst nach Vorlage der E-Mail-Bestätigung gab er seinen Fehler zu. Auch im weiteren Verlauf war der Umgangston nicht besonders freundlich. Erst nach wiederholtem Nachfragen unsererseits konnte uns schließlich ein alternativer Anbieter vermittelt werden.

Insgesamt waren wir sehr enttäuscht von der Organisation und dem Kundenservice. Wir empfehlen dringend, die Buchungsprozesse und die Kommunikation mit den Kunden zu überarbeiten, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Ich vergebe 2 Sterne da uns am Ende mit dem alternativen Anbieter doch noch geholfen wurde.

Kíra C.

Ich hatte die beste Erfahrung!

Frau Ayleen ist eine sehr kompetente und hilfsbereite Fachkraft. Sie hat mich bezüglich der Autoleih bestens beraten und einen sehr positiven Eindruck hinterlassen.
Meine Fragen wurden in kürzester Zeit beantwortet und ich hatte immer eine Ansprechperson.

Gerne kann ich es nur weiterempfehlen! 🙂

Olaf S.

Ganz, ganz netter Service und der Hol- und Bringservice zum Bahnhof war auch dabei. Mietwagen (PKW) war auch top. Der Wagen war erforderlich, nachdem mein Auto mit Motorschaden liegen geblieben ist.

Justin B.

Ich wurde von frau Ayleen sehr freundlich und kompetent beraten. Sie hat mir alle Fragen geduldig beantwortet und den Mietprozess sehr angenehm gestaltet. Vielen Dank für den tollen Service!

Ulli J.

Sehr flott, sehr hilfsbereit, sehr kompetent und ein Sonnenschein am Empfang der Vermietung! Kann ich nur empfehlen

Anja F.

super beratung und unkomplizierte abwicklung, alles hat bestens geklappt! ayleen ist mega freundlich und kompetent, klare empfehlung👍🏼

Sila K.

ging sehr unkompliziert und schnell immer wieder gerne sehr hilfsbereite und freundliche Mitarbeiterin 🙂

Martin P. B.

Wir haben einen Kastenwagen für den Umzug meines Bruders beim Autoverleih Kopf ausgeliehen und waren absolut begeistert!

Herr Kopf hat uns alles Wichtige ausführlich erklärt und sich Zeit für unsere Fragen genommen. Er agierte sehr lösungs- und kundenorientiert. Der Umzug hat somit wunderbar geklappt! Vielen Dank.

Klare Weiterempfehlung!
Lieber zu Kopf - als zu Fuß! 🙂