Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) - Wien

Chris H.

Ich bin sehr zufrieden! Die Agentur hat in kurzer Zeit eine Schlichtung mit Austrian Airlines erreicht und meine Ansprüche zu meiner Zufriedenheit durchgesetzt. Insbesondere nachdem ich bei der Durchsetzung meiner Ansprüche gegenüber der Airline nicht erfolgreich war. Das Formular zur Antragstellung war unkompliziert auszufüllen, mit maximal 8 möglichen Anhängen könnte hier in einer Erweiterung der Anhang Anzahl noch Verbesserung erreicht werden. Nachdem der erste Kontakt von apf hergestellt war, konnte ich jedoch die zusätzlichen Dokumente dann unkompliziert per Mail einreichen.

Sebastian L.

Schnelle und professionelle Abwicklung meines Falles, wo ich aufgrund eines verspäteten Fluges einen Anschlussflug verpasste und zwei Tage im Raum Frankfurt festsaß. Die beiden involvierten Airlines wiesen die Verantwortung von sich, weil die Verspätung durch Landebahn-Arbeiten in Frankfurt zustande gekommen sei. Ohne die APF hätte ich irgendwann wohl einfach aufgegeben, worauf die Airlines wohl spekuliert haben. Vielen Dank für die Unterstützung an das gesamte APF-Team!

Mariia B.

Ich musste meine geplante Zugreise aufgrund einer akuten Erkrankung am gleichen Tag stornieren und hatte zunächst keine Möglichkeit, eine Rückerstattung zu erhalten. Trotz der Tatsache, dass mein Ticket nicht stornierbar war, wurde mir nach nur wenigen Tagen eine Lösung mit einer Teilerstattung angeboten.

Ich bin äußerst dankbar für die schnelle Rückmeldung, die verständlichen Erklärungen und den freundlichen Umgang – insbesondere, da Deutsch nicht meine Muttersprache ist. Der gesamte Prozess war effizient und professionell, und ich habe mich als Kundin sehr gut betreut gefühlt.

Sehr empfehlenswert für alle, die Wert auf Service und Kundenzufriedenheit legen!

Bernd K.

Da Klimakleber die Flugbahn in München blockiert hatten, konnte das Endziel Genua erst mit knapp zwölfstündiger Verspätung erreicht werden. Den Antrag auf Ausgleichszahlung hat die Lufthansa an Air Dolomiti weitergeleitet, den diese Luftlinie länger als sechs Wochen unbeantwortet gelassen hat. Erst dank der Initiative von APF wurde bereits nach wenigen Stunden eine abschlägige Antwort geschickt, doch dankenswerterweise hat APF nicht locker gelassen und die Ausgleichszahlung wurde letztendlich bezahlt.
Schade, dass es erst einer solchen Intervention bedurfte. Doch großartig, dass es APF gibt, die wunderbare und hervorragende Arbeit auf völlig unkomplizierte Art und Weise leisten. Herzlichen Dank!

Ursula M.

Herzlichen Dank an APF,
habe innerhalb eines Monats die mir zustehende Entschädigung für eine Flugverspätung von 17 Stunden bekommen obwohl Etihad auf meine vorherige Beschwerde nicht reagiert hatte.
Ich habe nur den ausführlichen Fragebogen ausgefüllt,das war meine Leistung 😁,
den Rest hat APF im Hintergrund erledigt!
Schön dass es sie gibt!

Rudolf S.

Wir hatten beim Flug Wien- Madrid im Juni 2024 eine mehr als 5stündige Verspätung. Mit wenig Hoffnung auf Entschädigung kontaktierten wir als 1. unser Reisebüro wo wir die Reise gebucht hatten. Ohne Provision in nicht unbeträchtlicher Höhe machten sie gar nichts.
Nach einem Tip wurde ich auf
"apf "aufmerksam.
Ich kann nur sagen , sowas von kompetent, freundlich, provisionsfrei und noch dazu erfolgreich, obwohl wir schon einen abschlägigen Bescheid seitens der Fluglinie IBERIA bekommen hatten. Hut ab und DANKE dem Team von APF.
Wir bekamen die uns zustehende Entschädigung und unsere Konsumation während der Wartezeit am Flughafen zur Gänze ersetzt.
Vielen Dank, Stary R. & Ch. L-B.

Martin K.

Nachdem trotz zahlreicher Urgenzen bei der Airline wegen Flugverspätung auch nach mehreren Monaten es keine Reaktion gab, habe ich Apf eingeschaltet und es kam ganz rasch zu einer Entschädigungszahlung. Vielen Dank für das ausgezeichnete Service.

Isabell B.

Ryan Air hatte mir das Boarding verweigert, weil ich eine Schwimmweste im eingecheckten Gepäck hatte - was lt. der Website zum damaligen (!) Zeitpunkt erlaubt war. Nach dem die Airline sich weigerte, mir die entstandenen Kosten für ein neues Flugticket zu erstatten, habe ich von APF erfahren. Dank APF bekomme ich nun nicht nur die Kosten erstattet, sondern auch eine Entschädigung - man braucht ein wenig Geduld, aber der Service ist korrekt, zuverlässig, überraschend unbürokratisch und vor allem hilfreich. DANKE!