123-Transporter | Transporter mieten in Schwechat - Schwechat

Jan G.

Leider kann man keine 0 Sterne geben. Trotz vollerem Versicherungsschutz wird die Kaution nicht automatisch nach 28 Tagen zurückgezahlt. Man muss es extra beantragen und dann kann es noch weitere 28 Tage dauern. Das ist schon das zweite Mal! Nie wieder! Dann lieber zum Mitbewerber gehen.
Update nach weiteren 30 Tagen ist die Kaution trotz Anforderung nicht zurück und die Hotline kostet über 3 Euro pro Minute. Hier wird man extra lange in der Leitung gehalten ohne Lösung und dem Hinweis man bekommt eine Mail. Der Anruf hat ca. 20 Euro für Nix gekostet. Man muss umständlich alle Daten ansagen und wiederholen obwohl mit der Buchungsnummer alle Daten da sein sollten. Dieses Geschäftsmodell ist sehr fragwürdig.
Leider ist die Zugesagte Mail und die Kaution auch weitere 4 Tage später immer noch nicht da. Muss ich heute wieder die Hotline anrufen? Leider würde auch ein gerichtliches Verfahren dauern. Werde aber zumindest eine schriftliche Zahlungsaufforderung an die Zentrale senden damit das ganze Thema auch gerichtsfest wird. Alle Fristen sind abgelaufen und es tut sich nichts. Eine nochmalige Anmietung kommt nicht in Frage. Ein Unternehmen mit einem derart schlechtem Kundenservice ist für mich kein Unternehmen bei dem ich Dienstleistung einkaufe.

Chipie C.

Vorsicht Finger weg! Die Firma ist dem VKI schon bekannt und verlangt nach! der Buchung eine Kaution von 1000 Euro, welche bis zu 28 Tage vom Unternehmen behalten werden kann. Diese Kaution ist vorab im Bestellprozess nicht ersichtlich! Zurücktreten kann man nur, wenn man im Bestellprozess eine Storno- und Umbuchungsversicherung mitgebucht hat, da die Vermietung von KFZ vom Fernabsatzgesetz ausgeschlossen ist! Das sich nicht jeder 1000 Euro Kaution bei einer Miete von 40-80 Euro mit oder ohne Versicherung leisten kann liegt auf der Hand.

Oliver A.

Ich warte nach wie vor auf die Rückzahlung meiner Kaution (Buchung war vor Monaten!!!)
Ich habe den Support kontaktiert (möglich ist nur Email, Telefon ist eine Mehrwertnummer) und eine Antwort erhalten, allerdings ist seitdem noch nichts passiert. Auf erneute Rückfrage werde ich seit Tagen ignoriert. Das ist absolut inakzeptabel.

Fred W.

Ebenfalls Finger weg habe auch einen Transporter für 6 Stunden gemietet die Kaution ist seit 8 Wochen weg. Urgenzen werden mit hinhalten en Floskeln beantwortet, die Telefonnummer auf der Rechnung von 123 existiert nicht, ich hoffe die Kreditkarten Firma kann das Geld zurückholen.
Man sollte dieses Unternehmen bei der WKO, VKI melden damit nicht noch größerer Schaden angerichtet wird.
Ergänzung nach der Antwort von 123 damit die Bürger bescheid wissen

Artikel aus der Krone Ombudsfrau vom 22.1.2025

Behaltefrist von Kautionein Geschäftsmodell
Auf die Rückzahlung von 1000 € wartete ein Pensionist aus
der Steiermark im Zuge der Anmietung eines Transportautos

Eigentlich wollte Gerald den benötigten Transporter direktüber einen Baumarkt mieten. Er sei auf der Webseite aber zu einer Autovermietung weitergeleitet worden.
Dort habe er schließlich den gewünschten Wagen gemietet und dafür 1000 Euro als Kaution überwiesen. „Der Transporter stand auf einem verlassenen Parkplatz außerhalb von Graz und war komplett verdreckt", schilderte der Steirer der Ombudsfrau. Er habe Fotos als Beweis gemacht. Nach drei Stunden, in denen er alles erledigen konnte, habe er den Wagen vollgetankt auf den Parkplatz zurückgebracht.
Das war im Oktober. Danach begann ein schier endloser Weg, um die 1000 Euro Kaution zurückzubekommen. Bei unzähligen E-Mails und Telefonaten sei er aber immer wieder nur im Kreis geschickt
worden. „Ich bin 72 Jahre alt und brauche das Geld gerade vor Weihnachten dringend. Auf meinem Konto sind nur noch 60 Euro. Auch die Miete konnte ich nicht bezahlen.
Bitte helfen Sie mir" wandte er sich Mitte Dezember an uns.
Die positive Nachricht:
Unsere Redaktion konnte den Fall binnen eines Tages lösen, und Herr H. hat sein Geld rasch zurück-erhalten. Die Begründung der Firma für diese lange Wartezeit 1st bemerkens-wert. 123-Transporter betonte in einer Stellungnahme (generiert von künstlicher Intelligenz) an uns „das Geschäftsmodell, dass hinter der verlängerten Behaltefrist von Kau-tionen" (Zitat) stehe. Dies würde ermöglichen,
potenzielle Probleme nach einer Vermietung zu lösen.
Und dafür erlaubt man sich, das Geld der Kunden gleich bis zu 56 (!) Tage einzubehalten. Denn: Eine Rückzahlung könne erst 28 Kalendertage nach Ablauf der Mietzeit beantragt werden. Als wäre das nicht schon lange genug, verweist die Verleihfirma noch darauf, dass die Rückzahlung ab Antrag dann noch einmal bis zu
28 Tage dauern könne.
Ernsthaft?

Mani R.

Auto hat einige Beschädigungen. Nach der Buchung wird eine Kaution verlangt!Dessen Rückforderung ist langwierig und schwierig.
Starten und Rückgabe funktionierten problemlos, Starten etwas mühsam da man viele Eingaben und Fotos machen muss bevor man losfahren kann.
Keine Antworten auf Anfragen via Chat. Keine telefonische Erreichbarkeit

Selma

Nicht mal einen Stern Wert!
Gebucht um 19€ für 6 Stunden, ein verlockendes Angebot.
Nachdem man aber gebucht hat, wird man aufgefordert eine Kaution iHv €500,- zu hinterlegen welche man idR erst nach 28 Tagen selbstständig anfordern kann. Habe mich für die zweite Variante entschieden (man zahlt einmalig 79€ und verzichtet somit auf die Kaution) oder man kann auch ein Abo abschließen, was für mich nie in Frage käme.
Man wartet Ewigkeiten auf eine Antwort per E-Mail. Der kostenpflichtige Anruf wurde von uns nicht in Anspruch genommen.
Bevor man das Auto überhaupt aufsperren kann digital, wird verlangt 6 Fotos zu machen, was wir auch anschließend in der App hochgeladen haben, denn das Auto war innen verdreckt vom Vorgänger!
Somit nach 6 Stunden zahlten wir bereits 100€!
Da wir aber das getankt haben, was wir in den 6 Stunden verbraucht haben, haben wir sofort einen Bankbeleg hochgeladen. Nicht mal knapp 5 Min später dann der Schock, der Transporter wurde nur zu 79% getankt, was völliger Schwachsinn ist, denn beim Tanken hatte ich einen Zeugen mit.
Einen Tag später erhielt ich eine saftige Rechnung iHv € 56,81 mit Vermerk ‚Verwaltungsstrafe‘ und ‚Auto nicht vollgetankt‘.. sich rechtfertigen? Keine Chance! Die brauchen so lange bis sie sich melden.
Somit habe ich mehr als 150€ bezahlt!
Mich sehen die nie wieder! Leute nimmt euch lieber woanders einen Transporter! Das hier ist vom Kundenservice bis zur kompletten Abwicklung eine reine Geldabzocke! Man fühlt sich regelrecht verarscht!
Mein Konto habe ich sofort gelöscht!

Thomas B.

FINGER WEG!!!

Transporter wurde für lediglich 4 Stunden gemietet und selbstverständlich ohne selbst verursachte Schäden und vollgetankt retourniert.
Die 500€ Kaution kann erst nach 28 Tagen ab Buchungsende zurückgefordert werden. Habe nach Ablauf der Frist, die Rückzahlung beantragt und warte seither (mittlerweile 19 Tage) auf mein Geld.
Eine Kontaktaufnahme ist nur über Chatbot oder kostenpflichtige Telefonnummer (3,60€/min.) möglich.
NIE WIEDER!!!

FMS S. E.

Spannend! Sprung in der Windschutzscheibe angeblich (laut Kundendienst) noch nicht gemeldet - Auto ist verkehrsuntüchtig! Jetzt seh ich ein Posting vor einem Monat mit dem Sprung in der Scheibe! Lügen auch noch - Auto versaut, abgefuxxkt, nicht vollgetankt, € 1000 Kaution (nicht hinterlegt sondern abgebucht). Nie wieder!
Siehe:
https://ombudsstelle.at/blog/verbraucherfallen-bei-der-buchung-ueber-123-transporter/